退款与取消政策
何时可以取消、退款退回何处以及需要多长时间
如本政策内容与订单或工单上的书面约定不一致，以书面约定为准
ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายนี้ใช้กับการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าที่สั่งผ่านเว็บไซต์ การยกเลิกหรือเลื่อนงานบริการ และการคืนเงินทุกกรณี อ่านคู่กับ นโยบายการชำระเงิน และ เงื่อนไขการใช้บริการ
การยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า
- ต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ แจ้งเจ้าหน้าที่ทาง LINE หรือโทรศัพท์พร้อมเลขคำสั่งซื้อ ยิ่งแจ้งก่อนจัดส่งยิ่งดำเนินการได้ทันที
- คำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ชำระ ยกเลิกได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- คำสั่งซื้อที่ชำระแล้วแต่ยังไม่จัดส่ง เจ้าหน้าที่จะยืนยันการยกเลิกและแจ้งยอดเงินที่จะคืนให้ทราบก่อนดำเนินการ
- คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว เจ้าหน้าที่จะแจ้งวิธีดำเนินการที่เหมาะกับกรณีนั้นเป็นรายกรณี
- หากสินค้าหมดหรือราคาเปลี่ยนหลังคุณกดสั่ง เจ้าหน้าที่จะแจ้งก่อน และคุณเลือกยกเลิกได้
สินค้าเสียหายหรือไม่ตรงรายการ
กรุณาตรวจสภาพพัสดุต่อหน้าผู้ส่ง และถ่ายภาพไว้ทันทีหากพบความเสียหาย แล้วแจ้งเราพร้อมภาพถ่าย และเลขคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด เราจะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่หรือคืนเงิน
สินค้าที่มีการรับประกันจากผู้ผลิต ให้เป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ผลิตรายนั้น กรุณาเก็บใบเสร็จและกล่องไว้จนพ้นระยะรับประกัน
การยกเลิกหรือเลื่อนงานบริการพ่นยา
- ยกเลิกหรือเลื่อนงานได้ โดยแจ้งเจ้าหน้าที่ทาง LINE หรือโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด ยิ่งแจ้งเร็ว ยิ่งจัดคิวใหม่ได้ทันและยิ่งไม่มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น
- งานพ่นทางอากาศขึ้นกับลมและฝนโดยตรง เราเลื่อนงานเมื่อสภาพอากาศไม่ปลอดภัยหรือไม่ได้ผล การเลื่อนเพราะสภาพอากาศไม่ใช่การยกเลิก
- งานที่ต้องวางมัดจำ เจ้าหน้าที่จะแจ้งยอดและกำหนดชำระให้ทราบก่อนเสมอ และจะไม่หักมัดจำถ้ายังไม่ได้ยืนยันคิว
- รายละเอียดที่ตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรในใบสั่งงาน มีผลเหนือข้อความในหน้านี้
เงินคืนกลับไปทางไหน
เงินคืนกลับไปตามช่องทางที่คุณใช้ชำระ ดังนี้
- บัตรเครดิต / เดบิต
- คืนเข้าบัตรใบเดิมผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน คืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้
- ผ่อนชำระผ่านบัตร
- คืนเข้าบัตรใบเดิมเต็มจำนวนของรายการ การยกเลิกแผนผ่อนเป็นไปตามเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร
- Alipay
- คืนเข้ากระเป๋าเงินเดิมผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงิน
- พร้อมเพย์ · แอปธนาคาร · LINE Pay · TrueMoney · ShopeePay
- ผู้ให้บริการไม่รองรับการคืนเงินอัตโนมัติสำหรับช่องทางเหล่านี้ ร้านจะโอนคืนเข้าบัญชีธนาคารของคุณ
- โอนเข้าบัญชีธนาคาร
- ร้านโอนคืนเข้าบัญชีเดิมที่คุณใช้โอนมา
- ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง
- เจ้าหน้าที่จะแจ้งวิธีคืนเงินเป็นรายกรณี
ระยะเวลาการคืนเงิน
- คืนเข้าบัตร / กระเป๋าเงิน
- ร้านสั่งคืนผ่านผู้ให้บริการทันทีที่ยืนยันการคืนเงิน ส่วนเวลาที่เงินปรากฏในบัตรขึ้นกับรอบของธนาคารผู้ออกบัตร บางธนาคารแสดงในรอบบัญชีถัดไป
- โอนคืนเข้าบัญชี
- ภายในระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่แจ้งไว้ตอนตกลงคืนเงิน
ติดตามสถานะการคืนเงินได้โดยติดต่อเจ้าหน้าที่พร้อมเลขคำสั่งซื้อ
ค่าธรรมเนียมการชำระเงินกับการคืนเงิน
- ยกเลิกเพราะฝั่งร้าน เช่น สินค้าหมด จัดส่งไม่ได้ หรือทำงานให้ไม่ได้ ร้านคืนเงินเต็มจำนวนที่คุณชำระ รวมค่าธรรมเนียมการชำระเงิน
- กรณีอื่น เจ้าหน้าที่จะแจ้งยอดเงินที่จะคืน รวมถึงการคืนค่าธรรมเนียมการชำระเงิน ให้ทราบก่อนดำเนินการทุกครั้ง
- ชำระซ้ำหรือชำระเกินยอด ร้านคืนส่วนที่เกินให้
การโต้แย้งรายการบัตร
หากพบรายการในบัตรที่ไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อร้านก่อนพร้อมเลขคำสั่งซื้อ ส่วนใหญ่แก้ไขได้เร็วกว่าการโต้แย้งผ่านธนาคาร หากคุณยื่นโต้แย้งรายการกับธนาคารผู้ออกบัตร ร้านจะให้ข้อมูลและหลักฐานการสั่งซื้อแก่ผู้ให้บริการรับชำระเงินตามขั้นตอนของธนาคาร
ช่องทางติดต่อ
- โทรศัพท์
- 063-289-6829 · 062-191-5748
- LINE
- @kasetgeny
- อีเมล
- [email protected]
- เวลาทำการ
- ทุกวัน 09.00–18.00 น.
หากเรื่องยังไม่ได้ข้อยุติ คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค หรือใช้สิทธิทางศาลตามกฎหมาย