服务条款
本文件说明我们为您提供什么、您需要配合什么、作业在什么情况下可以延期或取消，以及现场出现问题时如何处理。请在下单预约前完整阅读：一旦预约，即视为您接受本条款。
如本条款的任何内容与作业单上的书面约定不符，以该作业单为准。
服务范围与我们的角色
KASET GEN-Y（เกษตร เจนวาย）通过本网站、线上交易平台系统以及 LINE 提供以下三项服务：
- 受理使用农用航空器进行喷洒、撒肥和地块勘察的服务预约，并将作业匹配给当地的 Farm Hub 和飞手
- 销售农业产品和农用航空器
- 招募并管理合作伙伴网络，包括线上加盟、乡级加盟和 Farm Hub
田间喷洒作业由网络内的 Farm Hub 和飞手执行，他们在接单前已通过资料审核并在我们处登记。我们负责受理作业、制定作业标准、安排档期、跟进作业，并以该作业承揽方的身份对您负责。
如某项作业另行签订了合同或工单，该文件与本条款同时适用；两者如有冲突，以该作业的专项文件为准。
条款的接受与合同的成立
当您点击预约服务、点击订购商品，或通过 LINE 或电话与工作人员确认作业时，即视为您已阅读并同意本条款。
在工作人员回复确认档期之前，预约尚不构成作业确认，因为档期取决于当天您所在地区飞手和无人机的空闲情况。如档期已满，我们会提供新的日期供您选择。
预约人必须是地块的所有人，或经地块所有人授权可下达作业指令的人。
预约、价格与付款
- 服务费计算方式
- 喷洒服务费按您所选套餐、以莱数计算，交通费和药剂费单独列项。确认作业前，您始终会看到全部费用总额。
- 最低面积
- 部分套餐对每次出工设有最低面积。如您的地块小于该面积，将按最低金额收费，并会在确认作业前告知您。
- 实际面积测量
- 如现场实际面积与您申报的不同，服务费将按实际喷洒面积调整。飞手每次发现与预约不符时，都会在开工前告知您。
- 定金
- 部分作业需先支付定金才能锁定档期，尤其是大面积作业或需要提前订购药剂的作业。工作人员一定会事先告知您定金金额和付款期限；档期未确认前，不会从定金中扣除任何费用。
- 付款方式
- 按工作人员告知的方式转账至服务提供方的账户，然后将转账凭证照片上传至系统。请只转账到正式告知的账户。如不确定，请在每次转账前拨打 联系我们 页面上的电话进行确认。
- 收据
- 每项作业均可索取收据，请在确认作业时告知工作人员。
因天气及不可抗力延期
航空喷洒直接受风和雨的影响。在不适宜的天气下强行飞行，会使药剂飘出地块之外，造成浪费，并危及相邻地块。因此，当天气不安全或喷洒无法取得效果时，我们会延期作业。
- 能否飞行由现场飞手作最终决定，因为飞手能看到地块的实际情况。
- 因天气原因延期时，我们会尽快重新约定日期，不收取延期费，也不没收定金。
- 如飞手已抵达地块，但天气变化导致无法飞行，尚未喷洒的部分不收取服务费；但在某些情况下，我们保留按实际发生收取交通费的权利，并会事先告知您。
- 其他不可抗力事件，如洪水、灾害、政府发布的禁飞令，或导致无法进入作业区域的情况，按同一原则处理。
如您情况紧急，并自行承担效果方面的风险，请提前告知工作人员，以便记录为该作业的约定事项。
取消作业与退款
如需取消或延期作业，请尽早通过 LINE 或电话告知工作人员。告知越早，越能及时把档期安排给其他人，也越不容易产生费用。
- 在工单规定的期限之前提前通知取消 — 全额退还定金
- 通知过于临近，飞手来不及重新安排档期，或药剂已订购 — 可能扣除实际发生的费用
- 飞手已抵达地块，但因客户方原因无法作业，例如地块内仍有人、无人指认地块或提供的坐标有误 — 可能按实际收取交通费
- 服务提供方自行取消作业，或找不到飞手 — 全额退还已支付的款项
退款将转回您付款时使用的原账户，退款期限以工作人员在双方同意取消时告知的为准。
客户应尽的义务
只有当我们收到的信息与实际情况相符时，航空喷洒才能安全且有效。哪怕只有一处信息有误，也可能导致喷错地块或撞上障碍物。因此，您负有以下义务：
- 准确告知地块边界
- 标记位置或指明地块边界，使其与实际要喷洒的地块一致；如实填写面积；并清楚指明与相邻地块的交界线。
- 告知作物种类及生长阶段
- 例如水稻生长了多少天、甘蔗有多高、木薯处于哪个阶段，因为这会影响喷洒量和飞行高度。
- 告知将使用的药剂及近期使用过的药剂
- 说明药剂名称和希望使用的用量，并告知最近喷过什么药剂、在什么时候。有些药剂不能混用，会使作物受损。
- 告知地块内的障碍物
- 电线、电线杆、信号塔、高大树木、水塔、网、钢索，或地块上方的任何物体。
- 告知附近的敏感区域
- 地块附近的鱼塘、虾塘、牲畜圈舍、蜂巢、有机农业地块、饮用及生活用水水源、住宅和学校。
- 喷洒前清场
- 开工前让人员、宠物和车辆离开地块及周边区域，在飞手告知安全之前不要进入地块。
- 现场有人指认地块
- 作业期间，须有您本人或您的代表在地块现场，或可通过电话随时联系到。
- 土地权利
- 您保证有权要求在该地块进行喷洒，并已合理告知邻居。
喷洒药剂与安全
- 用于喷洒的药剂必须依法登记，且未被政府撤销登记或宣布禁用。
- 对于违法药剂、无标签药剂、成分不明的预混药剂，或飞手认为存在安全风险的药剂，我们保留拒绝喷洒的权利。
- 如药剂由客户自行提供，客户须对药剂种类、配比用量以及是否适用于该作物的正确性负责。
- 必须始终遵守药剂标签上注明的采收前安全间隔期，此事由客户负责。
- 喷洒期间及喷洒后、直至标签所列安全期结束前，禁止无关人员、儿童或宠物进入地块。
用过的药剂包装容器，应按照标签说明及相关法律处理，禁止丢弃到水源中。
作业标准与作业凭证
我们承诺在每项作业中做到：
- 在确认作业前向您列明分项服务费用
- 告知飞手出发时间和抵达地块的时间
- 在喷洒前后拍照，并记录坐标和作业时间
- 作业完成后向您发送作业小结，注明实际喷洒面积、所用药剂和作业人员
- 只使用已通过资料审核并在系统中登记的飞手和无人机
作业照片和数据会被保存，以便日后核查。数据保存和使用的详情见 隐私政策。
作业未完成或造成损害时
如作业未按约定完成，例如未喷满全部面积、在同一处重复喷洒导致部分区域漏喷、使用了与订购不符的药剂，或飞手作业造成了损害，请按以下方式处理：
- 发现问题后尽快告知我们，并附上问题区域的照片。告知越早，越能准确核查。
- 我们会根据作业前后照片、坐标、作业时间进行核查，并询问承接该作业的飞手。
- 如查明是我方的过失，我们将视损害情况，对漏喷部分免费补喷，或按未完成作业的比例退款。
- 如损害超出补喷所能弥补的范围，将根据实际可证明的损害逐案考虑赔偿。
请注意：药剂对病虫害的效果取决于许多我们无法控制的因素，例如有害生物的种类和阶段、喷洒后的天气、灌溉情况以及地块的用药历史。因此，有害生物未减少，本身并不足以证明喷洒存在缺陷。
责任限制
对于经证实直接由我们或我们指派的飞手在作业中的过失所造成的损害，我们承担责任。
在下列情况下，我们不承担责任：
- 因客户告知的信息不完整或不真实而造成的损害
- 客户自行选择或提供的药剂的效果，以及按客户指示混配药剂所产生的影响
- 预期的产量或收入，这些取决于我们无法控制的因素
- 因不可抗力、自然灾害、政府命令或合理超出我们控制范围的事件造成的损害
- 客户或其他人在药剂标签所列安全期结束前进入地块后发生的损害
上述限制不排除法律保护的消费者权利，也不适用于因我方故意或重大过失造成的情形。
通过网站订购商品
- 价格与库存
- 网站上的价格和商品状态可能会变动。如在您下单后商品缺货或价格变动，工作人员一定会事先告知您，您可以选择确认或取消。
- 订单确认
- 工作人员与您确认商品明细和应付金额后，订单方告成立。
- 配送
- 配送时间取决于目的地和物流服务商。请当着送货人的面检查包裹状况，如发现损坏请立即拍照留存。
- 商品损坏或发错货
- 请尽快附上照片告知我们，我们将为您更换新品或退款。
- 保修
- 有制造商保修的商品，按该制造商的保修条件执行。请保留收据和包装盒，直至保修期结束。
系统使用与账户
本系统与您的 LINE 账户绑定。请勿让他人使用您的账户下达作业。如发现有不是您下达的作业，请立即告知我们。
禁止将本系统用于以下用途：
- 虚假预约、为占用档期而重复预约，或提供虚假信息以获取低于实际的价格
- 发送违法、侵犯他人权利或与作业无关的信息或图片
- 试图入侵系统、自动批量抓取数据，或干扰系统运行
- 联系飞手并劝诱其在系统外接单，这将使您无法获得本条款的保障
我们保留暂停违反上述规定的账户使用的权利，并会告知理由。
知识产权
本网站上的名称、标志、文字、图片和软件均为 KASET GEN-Y 或其授权方的知识产权。未经书面许可，不得用于商业用途或进行修改。
您发送给我们的地块及作业照片仍归您所有，但您允许我们为开展作业、核查质量和解决争议而使用这些照片。如我们要将照片用于广告或宣传，每次都会事先征得您的同意。
投诉渠道
如有不满，请直接告诉我们。我们会核查收到的每一件事项，并将结果告知您。
- LINE
- @449dunud — 附上照片和作业编号，可更快核查
- 营业时间
- 每天 09:00–18:00
如事项仍未得到解决，您有权向消费者保护机构投诉，或依法通过法院维护权利。
